Служба технической поддержки
Если у вас есть вопросы или вы не знаете, как смотреть/подключить/настроить услугу, звоните! Специалисты службы технической поддержки квалифицированно и оперативно решат возникшие проблемы и ответят на все ваши вопросы.

Время работы службы техподдержки
с 8.00 до 24.00 в рабочие дни
с 8.00 до 23.00 в выходные и праздничные дни.

Телефоны
+ 375 (17) 336 55 20
+ 375 (33) 600 65 05 (МТС)
+ 375 (29) 174 02 14 (velcom)
+ 375 (25) 744 08 79 (life :) )
Skype: itv.by
Если вдруг вы не можете дозвониться, напишите, пожалуйста, письмо, чтобы мы могли улучшить качество нашего сервиса.
Наш электронный адрес: support@itv.by

Что предлагаем и сколько это стоит?
Описание пакетов

Структура и технические особенности сервиса
ITV.BY – главная страница медиаплатформы, на которой находятся ссылки на трансляции и другие ресурсы:
new.itv.by – тв-каналы, новости, погода, спорт и многое другое. Каналы передаются на скорости от 512 кбит/с для качества LOW, от 2 Мб/с для качества SD и HD.
ikino.itv.by – фильмы. Для просмотра необходима скорость 512 кбит/с.
imusic.itv.by – музыка. Необходима скорость 128 кбит/с.

Что нужно для просмотра?
Устройство с доступом в интернет, поддерживающее технологию flash + веб браузер. Подойдут:
-компьютеры
-последние модели телевизоров
-мобильные телефоны
-планшеты и др.
Совершенно неважно, какой у вас доступ в интернет, подойдет любая технология: wi-fi, LTE, 3g, Ethernet и др. Важно, что для просмотра в качестве LOW нужна скорость от 512 кбит/с, в качестве SD и HD - от 2 Мб/с.

Как смотреть?
Часть контента можно просматривать бесплатно, не вводя личных данных. Часть - платная, для ее просмотра необходимо зарегистрироваться (нажать кнопку "регистрация" либо "войти", после чего заполнить форму регистрации), авторизоваться (просто нажать кнопку "войти" и ввести свой логин и пароль) и приобрести заинтересовавший вас пакет.

Как купить пакет?
Нужно зайти в личный кабинет (после авторизации нажать на свой логин в верхнем правом углу странички либо на странице ITV.BY - на кнопку "iкабинет"). Во вкладке "Пакеты" выделяете интересующий пакет галочкой, жмете "Купить" (откроется вкладка "Оплата"), выбираете один из следующих способов: WEBPAY, IPAY или оплата через банк. Далее следуйте инструкциям платежных систем.

Будут ли сниматься деньги за трафик?
Наш ресурс находится в пиринговом кольце и многие провайдеры включают его в свои внутренние ресурсы (например, byfly), не учитывая при этом трафик. Т.е. деньги за трафик не взимаются.
В любом случае, вопросы вашего тарифного плана и учета трафика лучше уточнить у вашего провайдера.
Для просмотра одного часа видео в качестве LOW потребуется ~230 Мб, в качестве SD ~550 Мб, в качестве HD ~645 Мб.

Плеер загрузился, а видео нет?
Блокируется порт 1935. Проблемы возможны на следующих этапах:
1. На компьютере — файервол или антивирус.
2. Роутер (в том случае, если подключены через него к internet).
3. Офисная сеть.
Что делать?
Пункт 1: Попробуйте отключить файервол и антивирус, обновите страничку - видео пошло? Если нет, переходим к пункту 2.
Пункт 2: Если проблема касается пунктов роутера и офисной сети, обратитесь к администратору вашей сети.

ТВ-приставка
Описание ТВ-приставки
ТВ-приставка - это специальное устройство для удобного просмотра на экране телевизора контента, входящего в пакет «iTV MEDIA».
Приставка имеет компактные размеры – 87х127х30 мм, установить ее можно в любом удобном месте возле телевизора, причем, можно сделать это как у себя дома, так и на даче, в гостях.
«На борту» данной приставки установлена оптимизированная операционная система Linux. Система с легкостью распознаёт USB-носители разных типов и способна прочесть с них медиа-данные (музыкальные файлы, графические изображения и видео-файлы). Причём, MAG250 является всеядным и распознаёт практически все популярные видео-кодеки и форматы с последующим выводом видео на телевизор.
Также к особенности приставки MAG250 можно отнести её работу с Wi-Fi. В самом корпусе Wi-Fi-модуль не представлен, однако может быть установлен USB Wi-Fi адаптер, который даст доступ к беспроводным сетям. Если в вашей квартире сеть поддерживает один из Wi-Fi роутеров, то явно практически все ваши гаджеты к ней подключены. Эксперименты с приставкой показали, что фото и видео со смартфона по Wi-Fi с помощью приставки MAG250 очень даже удобно смотреть на большом телевизоре.


Возможности ТВ-приставки ITV
С помощью ТВ-приставки на своем телевизоре вы можете:
- смотреть каналы;
- смотреть фильмы и сериалы из обширной библиотеки;
- следить за прямыми трансляциями спортивных мероприятий;
- проигрывать собственные аудио/видео файлы и просматривать фотографии через флэш-карту;
- загружать и сохранять файлы, выходить в интернет.

Какие каналы можно смотреть через приставку

Почему файл не отображается во вкладке «Загрузки» в личном кабинете?
  • - ТВ-приставка не включена в сеть (должен гореть голубой индикатор на передней панели) или зависла. Выдерните шнур от блока питания и вставьте обратно. Повторите процедуру.
  • - Не подключен флеш-накопитель. Вставьте его в один из usb-портов на ТВ-приставке.
  • - Недостаточно места на флеш-накопителе. Очистите его и заново вставьте в ТВ-приставку.
  • - Нет подключения к интернету. Проверьте соединение.
  • - Неисправный флеш-накопитель. Замените на работающий.
  • - Не прошел запрос на добавление, необходимо повторить процедуру.

Почему, когда загружается файл, плохо идут или вообще перестали идти ТВ-каналы?
При загрузке файла с торрентов используется большая часть канала, поэтому возможны подвисания трансляций. Поставьте на паузу загрузки и продолжайте смотреть ТВ-каналы, либо дождитесь, пока файлы загрузятся, и продолжайте просмотр.

Как заказать и получить ТВ-приставку?
Чтобы получить ТВ-приставку, необходимо:
1) подписаться на пакет «iTV MEDIA»;
2) оформить и отправить заявку в iкабинете, после ее получения и обработки с вами свяжутся наши специалисты;
3) подъехать в офис (г. Минск, ул. Толбухина, 2, БЦ «Тайм», 4-й этаж, пом. 13, офис 1).

Основные условия и требования для пользования ТВ-приставкой
- Приставку получаете в аренду, т.е. ничего за нее не платите.
- По условиям договора при аренде приставки необходимо подписываться на пакет «iTV MEDIA».
- Оплату продлеваете каждый раз по окончанию действия предыдущего пакета.
- Действие пакета «iTV MEDIA» начинается с момента назначения, а не с того момента, когда вы получили приставку или решили проблемы с подключением, если это произошло не по нашей вине.

Подключение
Технические характеристики MAG250 micro

Система
Процессор: ST7105x. System-on-Chip (SoC)
ОЗУ: DDR 256Mb
ПЗУ: NAND Flash 256Mb
Разъемы
Видео: HDMI
Композитный TRRS (Желтый разъем кабеля-переходника)
Аудио: Лин. стерео выход TRRS (Белый и красный разъемы кабеля-переходника)
Оптический SPDIF
Другие: Ethernet 10/100 Mbit/s
Разъем питания
USB 2.0 – 2 разъема (по одному на передней и задней панели)
Стандарты изображения
HD 1080p, 1080i, 720p
SD 576p, 576i
Поддерживаемые форматы видео, аудио
Видео: MPEG4 (SD/HD), MPEG2 (SD/HD), H.264 (SD/HD)
Поддерживаемые форматы файлов и контейнеров: AVI, MKV, MOV, MP4, WMV, MTS, M2T, M2TS, DIVX, M2P, M2V, TP, FLV, TOD, MOD, VOB, TS, ASF, OGG
Аудио: MP3, AC-3, AAC, WAV, WMA, TTA, WV, AIFF, OGA, APE, FLAC
Габаритные размеры 127х87х30
Вес 190 г.
Описание кнопок пульта


Назначение разъемов

Схемы подключения
! Во избежание выхода приставки из строя подключайте блок питания в последнюю очередь.


*Важно! Подключить к приставке можно только определенные модели Wi-Fi адаптеров, их список можно посмотреть по ссылке; При покупке обратите внимание на ревизию адаптера.

Способы подключения MAG250 micro к телевизору
Подключение к телевизору производится одним из двух способов:
1. Посредством специального RCA переходника, идущего в комплекте (3,5' джек AV со стороны приставки – разветвляется на три RCA (тюльпаны) аналоговыми видео и аудио выходами). При этом подключении доступны только форматы PAL, NTSC, SD.
2. Посредством HDMI-кабеля (приобретается отдельно). При помощи этого подключения есть возможность выводить изображение в HD-форматах (вплоть до FullHD 1920x1080). Так как HDMI стал стандартом в мире цифрового ТВ, то практически каждый современный телевизор уже имеет у себя HDMI-разъём.

Что я должен увидеть на экране телевизора при нормальной загрузке?
При подключении приставка загружается порядка 2-ух минут.
Картинка №1 – загрузка приставки

Картинка №2 – загрузка приставки

Картинка №3 – именно сейчас приставка пытается подключиться к интернету. Если в данный момент нажать кнопку SETUP, вы перейдете во внутренний портал приставки.


Картинка №4 – загрузка портала ITV
Если вы увидели эту полосу загрузки, значит началась загрузка портала ITV.


Картинка №5 – главное окно портала


Что я должен увидеть на экране телевизора при возникновении проблем?
Вместо картинки №4 вы увидите:


По каким причинам может не работать приставка?
- Нет подключения к интернету. В зависимости от способа подключения необходимо проверить:
1. Кабель-Ethernet.
2. Настройки маршрутизатора (должен быть настроен в режим «роутер»).
3. Адаптер Wi-Fi.
4. Пароль Wi-Fi.
- Необходимы дополнительные настройки самой приставки.
- Были сбиты настройки в приставке.

Можно ли мне испытать ТВ-приставку, не подписываясь на пакет? Купив другой пакет?
На данный момент такой возможности нет. Приставка дается в пользование только при подписке на пакет «iTV MEDIA».

Можно ли при помощи одного пульта дистанционного управления управлять и телевизором, и ТВ-приставкой?
К сожалению, нет. При пользовании приставкой необходимо использовать тот пульт, который входит в комплект поставки.

Можно ли выбирать режим масштабирования изображения при просмотре?
Кнопка «Установить пропорции экрана» см. выше.

Есть ли возможность убрать черные полосы по бокам при трансляции канала?
Не всегда. Кнопка «Установить пропорции экрана» см. выше. С ее помощью можно частично убрать полосы.

Как выключить приставку?
Приставка рассчитана на постоянную работу. Верхней красной кнопкой пульта производится перевод приставки в режим сна, это не отключает её полностью. Из режима сна приставка к работе возвращается всего за несколько секунд. Однако, если вы планируете надолго покидать дом (поездка на выходные, отпуск и т.п.), то рекомендуется отключать приставку от электросети.

Можно ли к одной ТВ-приставке подключить несколько телевизоров?
Можно, но, подключив несколько телевизоров к одной ТВ-приставке, они одновременно будут показывать одну и ту же трансляцию. Для трансляции разных каналов необходимо приобрести несколько ТВ-приставок.

Можно ли смотреть каналы и фильмы ITV на телевизоре с интегрированными в нем ТВ-приставками?
Нельзя. Чтобы смотреть трансляции медиаплатформы ITV.BY, необходимо получить предоставляемую компанией ТВ-приставку, т.к. программное обеспечение ITV.BY не согласовано с другими ТВ-приставками.

Понижается ли скорость подключения к интернету при просмотре каналов?
Естественно, понижается. Просмотр ТВ на приставке, да и на компьютере, «съедает» часть интернет-канала. К примеру, ваш тарифный план предусматривает скорость до 2 Мбит/с и вы смотрите канал в SD-качестве (1 Мбит/с). У вас остается 1 Мбит/с для других действий в интернете.

ООО «АйТиВи» УНП 192563594. Зарегистрировано решением Мингорисполкома 12.11.2015г. Адрес: 220012,
г. Минск, ул. Толбухина, 2, 4-й этаж, пом. 13, офис 1, тел: (+375-17) 336-55-20, info@itv.by. Режим работы с 8.00 до 24.00.